5 bước hướng dẫn sử dụng LiveChatbox cực đơn giản

5 bước hướng dẫn sử dụng LiveChatbox cực đơn giản

Bài viết này là tài liệu hướng dẫn sử dụng LiveChatbox dễ dàng nhất. Bạn sẽ không cần mất quá nhiều thời gian mà chỉ cần tham khảo những thông tin tại đây để biết cách làm chủ hộp chat website tiện ích này trong vòng 5 phút. Nào hãy cùng khám phá!

5 bước hướng dẫn sử dụng LiveChatbox

Bước 1: Đăng nhập tài khoản của bạn

Để đăng nhập tài khoản, bạn cần truy cập vào đường dẫn https://dashboard.tawk.to, sau đó điền tên đăng nhập và password

Sử dụng Chatbox

Nếu bạn chưa có LiveChatbox cho website thì bạn có thể đăng kí tại đây chỉ với chi phí 300k cho một lần cài đặt và sử dụng trọn đời.

Bước 2: Làm quen với giao diện bảng điều khiển

Sau khi đăng nhập thành công vào tài khoản, một giao diện của bảng điều khiển sẽ xuất hiện. Trên giao diện có các công cụ và thông tin hiển thị như sau:

Sử dụng LiveChatbox hiệu quả

Phần màu tối bên trái màn hình hiển thị thông báo khách hàng đang xem trang web của bạn và các tab công cụ khác như:

  • Monitoring: Hiển thị khách hàng truy cập vào website và các cuộc trò chuyện đang trực tuyến
  • Active Chats: Hoạt động chat của khách hàng trên website
  • Messaging: Lịch sử các cuộc trò chuyện
  • Reporting: Thống kê khối lượng chat, các tin nhắn mà bạn bỏ lỡ, đánh giá trải nghiệm của người dùng
  • Add-ons: Những tiện ích bổ sung, nhưng nó sẽ tính phí khi bạn sử dụng
  • Admin: Mục này cho phép bạn tùy chỉnh hiển thị, màu sắc, nội dung của chatbox; thêm mới website; thêm thành viên sử dụng; tạo các tin nhắn tự động khi khách hàng truy cập vào web; danh sách những khách hàng bị chặn, cấm trong trường hợp bị spam.

Những tab công cụ này là yếu tố quan trọng quyết định đến tính năng của LiveChatbox.

Và phần màu sáng nằm chính giữa hiển thị thông tin tổng quan khách hàng truy cập vào website, với các thông số: khách truy cập, lượt truy cập, số lần xem trang.

Lượt truy cập vào website

Bước 3: Xem danh sách khách hàng đang online

Bạn bấm vào mục Mornitoring để biết được có khách hàng nào đang online trên website của mình:

Các bước trò chuyện với khách hàng trong Chatbox

Những thông tin khách hàng đang online trên website của bạn sẽ được hiển thị chi tiết trong mục này. Bao gồm vị trí truy cập, địa chỉ IP, bài viết khách hàng đang xem, nguồn truy cập vào website của khách hàng, trình duyệt và thời gian truy cập.

Sử dụng Chatbox cho website

Bước 4: Chat với khách hàng

Khi khách hàng truy cập vào Website hộp chat sẽ hiện lên ở góc dưới bên phải màn hình và hiển thị câu chào mời khách chat.

Sử dụng LiveChatbox hiệu quả

Khi đó, bạn sẽ nhận được thông báo khách hàng đang sử dụng LiveChatbox trên hệ thống quản lý. Để chat lại với khách, bạn nhấn vào thông báo bên cột trái. Sau đó, click đúp chuột vào người dùng đang hiển thị.

LiveChatbox hiệu quả

Một cuộc trò chuyện (chat) sẽ mở ra, bạn cần nhấn “Join” để tiến hành chat với khách hàng.

Chatbox cho website

Giờ thì bạn có thể nhập tin nhắn để tư vấn, giải đáp những câu hỏi của khách hàng.

Sử dụng LiveChatbox tốt nhất

Lúc trò chuyện với khách bạn có thể dễ dàng ghi chú, cập nhập thông tin khách hàng để tiện lợi cho việc liên lạc lần sau bằng cách cập nhập thông tin vào phía bên phải khung chat.

Sử dụng LiveChatbox cực đơn giản

Sau khi chat xong, bạn nhấn vào dấu X ở góc phải phía trên để kết thức cuộc trò chuyện,

Bước 5: Xem lại lịch sử chat

Để xem lại lịch sử chat, bạn click vào mục Messaging trên giao diện bảng điều khiển. Tại mục này bạn có thể xem lại lịch sử trò chuyện, thông tin, thời gian hoạt động, địa chỉ IP của khách hàng. Và nó cũng cho biết bạn đã phản hồi và chưa phản hồi những khách hàng nào, đảm bảo không bị nhỡ một cuộc trò chuyện nào từ khách hàng.

Chatbox hiệu quả

Tổng kết

5 bước hướng dẫn sử dụng LiveChatbox đơn giản này phù hợp để bạn bắt đầu tiến hành chăm sóc khách hàng trên website của mình. Ngoài ra bạn cũng có thể tự thay đổi màu sắc, giao diện hoặc nội dung trên cửa sổ chat trong phần Admin hoặc đăng ký cài đặt chatbox với Innocom để được hỗ trợ tạo và tùy biến cửa sổ chat. Nếu bạn cần thêm thông tin, đừng ngại ngần hãy chat với chúng tôi !

Leave a Comments

Your email is safe with us.
*
*